Questions fréquentes

Non. Chief vit dans WhatsApp. Ton numéro est ton compte, sans mot de passe.

Tu lui envoies une photo du carnet de santé et il la lit : il comprend les carnets en espagnol, catalan, anglais, français ou allemand, et sait qu’un vaccin combiné comme le polyvalent couvre plusieurs maladies. Il calcule ainsi l’échéance de chacun. Le reste vient de son âge, de sa race, de ta région et de ce que tu lui racontes de ses habitudes.

Il te demande deux ou trois créneaux qui te conviennent (ou utilise ceux qu’il a déjà en mémoire). Il appelle ou écrit à l’établissement par le canal que celui-ci utilise, en se présentant comme ton assistant. Il croise les disponibilités avec tes créneaux ; si rien ne colle, il revient vers toi avec ce qu’il y a. Il te confirme la date, l’heure, l’adresse et ce qu’il faut apporter, et te le rappelle la veille et deux heures avant.

Il revient vers toi avec ce que propose l’établissement et c’est toi qui décides. Il ne valide rien que tu n’aies confirmé.

Oui. Chief parle avec la clinique, le toiletteur ou le promeneur que tu as déjà, par téléphone ou par WhatsApp. Ils n’ont rien à installer et n’ont pas à s’inscrire.

Il se présente toujours comme l’assistant virtuel de la personne qui lui confie la démarche.

Oui, jusqu’à 3, chacune depuis son WhatsApp. Chief sait qui est qui et prévient les autres de ce qui est confirmé.

Tout animal de compagnie qui va à la clinique, au toilettage ou en pension : chiens, chats et autres. Jusqu’à 4 par foyer.

Castellano, Català, English, Français, Deutsch, Italiano et Português. Tu lui écris dans la tienne et il parle avec la clinique en espagnol ou en catalan.

Oui, dans toute l’Espagne. Les rappels de saison s’adaptent à ta région.

Non, et il ne prétend pas l’être. Il répond aux questions de soins, mais ne pose pas de diagnostic. Au moindre signe inquiétant, il t’oriente vers le vétérinaire et, si c’est urgent, t’aide à trouver des urgences à proximité.

Le premier mois est offert et nous ne demandons pas de carte pour commencer. Ensuite, tu paies par carte depuis un lien sécurisé dans le chat. Tu résilies quand tu veux, sans engagement, et nous t’envoyons l’historique complet.

Si tu t’inscris sur la liste d’attente, tu paies 9,99 €/mois au lieu de 12,99 € tant que tu conserves ton abonnement. Si tu le résilies, tu le perds.

La formule couvre jusqu’à 4 animaux et 3 personnes. S’il t’en faut plus, écris-nous à hola@chiefofsniff.com.

Non. Les services (clinique, toilettage, promenades), tu les paies directement à chaque prestataire, comme toujours.

Pas encore. C’est la prochaine étape : comparer l’antiparasitaire ou les croquettes et t’envoyer le lien pour que tu paies toi-même, et préparer le remboursement de l’assurance.

Nous conservons le nécessaire pour prendre soin de ton animal : sa fiche, son carnet de santé et ses rendez-vous, sur des serveurs de l’Union européenne. Nous les utilisons uniquement pour te fournir le service ; nous ne les vendons pas et ne les partageons pas à des fins publicitaires. Tu peux demander une copie ou la suppression de tout par un simple message. Plus d’infos dans la politique de confidentialité.

Oui. Au début de chaque appel, Chief précise qu’il est un assistant virtuel et que l’appel est enregistré. Seule notre équipe écoute l’enregistrement, pour vérifier la qualité et résoudre les incidents, et il est supprimé au bout de 90 jours. Tu vois la transcription complète de chaque appel dans ton historique, pour savoir exactement ce qui s’est dit.